文章 什么是客户服务管理

　　客户服务管理是指企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称，其目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度、最大限度地开发利用顾客。 　　客户服务是一个过程，是在合适的时间、合适的场合，以合适的价格、合适的方式向合适的客户提供合...

客户服务管理

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文章 客户服务管理的核心理念

　　客户服务管理的核心理念是企业全部的经营活动都要从满足客户的需要出发，以提供满足客户需要的产品或服务作为酒店的义务，以客户满意作为企业经营的目的。 　　客户服务质量取决于企业创造客户价值的能力，即认识市场、了解客户现有与潜在需求的能力，并...

客户服务管理

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文章 客户服务管理的 客户服务工作的地位

　　

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文章 需要客户服务管理的原因

激烈竞争的市场，客户有更多的机会。 技术和产品的发展，需要更多的沟通。 客户对服务要求的提高。 客户看业务员——看他代表的公司

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文章 客户服务管理的客户服务人员的职责

　　令客户称心满意，进而…... 推动销量和利润的增加 执行/监控既定促销活动 改善/维护客勤关系 改善内部运作 　　与客户一起进行定期的业务回顾： 使业务人员明确生意进行的情况 使客户有机会发表意见 分析成就...

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文章 客户服务管理的 如何令客户称心满意？

　　流失客户的原因： 　　（取自the Rockefeller Corporation of Pittsburgh进行的一项调查，结果刊于美国新闻及世界报道） 1%逝世 3%迁居 5%与其它公司建立关系 9%竞争 14...

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