文章 服务营销文化概述

　　服务营销文化的理论基础是企业文化理论，它在本质上就是企业文化对服务观念和顾客满意观念的一种集中与指向。它的含义是：以追求优质服务为导向，每个成员都把向内部顾客和最终的外部顾客提供优质服务并最终使顾客满意视为生活的自然方式和最重要的规范之...

服务营销文化

赞同0  6浏览  0评论 isqie 2022-12-29 10:55

文章 服务营销文化的功能

　　服务营销文化的功能主要包括： 　　一是导向功能。 　　霍根叶尔将服务导向定义为“影响组织成员同其顾客相互交流的水准的一整套态度和行为。”服务营销文化有利于企业按照顾客所希望的那样提高企业的服务质量。具备服务导向观念的员工对顾客有兴趣，为...

服务营销文化

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文章 服务营销文化的建设

　　服务营销文化的建设与塑造是一项艰巨的系统工程，它不仅需要有力的组织保障，更要有一个严密而科学的思路。他应该贯穿于公司生命的始终，并随着公司的发展而不断丰富其内容。 　　(一)服务营销文化建设的组织保障 　　首先，组织结构的改进是先决条件...

服务营销文化

赞同0  30浏览  0评论 isqie 2022-12-29 10:55

文章 服务营销文化建设中应解决的主要问题

　　 　　服务营销文化建设对服务业的生存和发展具有举足轻重的作用，在服务营销文化建设中应解决好以下几个主要问题： 　　（一）树立服务导向的价值观 　　服务是服务业所有活动存在的理由，需要把它上升到战略高度来认识，以形成顾客为导向的服务战略，...

服务营销文化

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