文章 什么是魅力质量理论

　　魅力质量理论是指由日本著名的质量管理大师东京理科大学教授狩野纪昭提出的理论，它是根据顾客的感受和质量特性的实现程度，将质量特性划分为3种类型：基本质量、一元质量和魅力质量。

魅力质量理论

赞同0  9浏览  0评论 mLinking 2023-01-07 08:59

文章 魅力质量理论的内容

　　基本质量是指符合产品（或服务）基本规格的质量，也称必须的质量特性，即顾客认为是理所当然应当具备的质量特性。例如，火车卧铺车厢应当保证开水供应和提供清洁的卧具。这类质量特性的特点是即使提供充分也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却...

魅力质量理论

赞同0  11浏览  0评论 mLinking 2023-01-07 08:59

文章 魅力质量理论的运用

　　企业营造魅力质量培育顾客忠诚的主要途径： 　　1、培育富有魅力的忠诚员工 　　营造忠诚的企业文化氛围，注重对员工在意识方面的培养，使忠诚的观念深入人心，营造出“以人为本”的工作环境。加强对员工日常绩效辅导，并提供必须的社会支持系统，关注...

魅力质量理论

赞同0  6浏览  0评论 mLinking 2023-01-07 08:59