文章 服务链管理概述

　　目前，市场竞争达到白热化阶段，企业之间的竞争已不再只是产品的竞争，更是服务的竞争。企业之间的差别就是服务的差别，就是员工服务能力的差别，竞争优势的来源在于附加服务的优劣。要想在市场上争取主动，就必须转变思维方式，使核心竞争力从单纯依赖网...

服务链管理

赞同0  15浏览  0评论 seawavey 2023-01-09 10:20

文章 服务链管理中的问题

　　尽管目前诸多企业已把顾客满意战略纳人了企业可持续发展战略之中，但其关注的服务焦点主要聚焦在供应链下游——外部客户(代理商和最终用户)上，由于各环节利益主体本位思维的局限，忽视了供应链上、中游(内部客户)各环节的服务链，导致了尽管投人大量...

服务链管理

赞同0  30浏览  0评论 seawavey 2023-01-09 10:20

文章 加强服务链管理的合理化建议

　　服务链可以认为是一个满足市场需求的服务网络组织，它贯穿于原材料采购到产品销售直至市场服务的各环节。服务链中的基本元素是独立的部门，每个部门都有其自身的利益和职能战略目标，在没有形成全局观和整体利益观的前提下，相互之间存在着利益冲突是客观...

服务链管理

赞同0  40浏览  0评论 seawavey 2023-01-09 10:20

文章 服务链管理案例分析

　　2001年，广东广韶高速公路有限公司（简称“广韶公司”）提出“服务链管理”的理念，“以顾客为关注焦点”，优化了与顾客有关的过程接触点，产生了十分明显的效果。 　　广韶公司在实施“服务链管理”的过程中，做到“业务流程无终端，规章制度无漏洞...

服务链管理

赞同0  47浏览  0评论 seawavey 2023-01-09 10:20