问题领导理论的模型

　　问题领导模型描述了问题领导行为各构成维度之间的关联，以及问题领导行为的前因、中介因素和后果。问题领导行为由三种不同的行为构成：问题的提出、听众参与、问题的解决。如果一个领导者在这些方面的能力比较突出，其问题领导过程成功的可能性就比较大。领导动机是问题领导行为的基础和前因。动机强烈的领导将会在问题的提出、听众参与、问题解决的过程中采取非常主动的措施。前因(动机)与问题领导之间的关系受到组织文化因素的影响。一个问题领导者已融入的某种组织文化的特征，决定了领导者原有的潜能能否有效地发挥。对问题领导有影响力的文化维度包括集体主义、不确定性规避、权力距离等。

　　问题领导行为的构成：

　　1、问题的提出。问题领导理论认为，领导者应主动认识周围的环境，寻找重要且具有吸引力的问题作为吸引听众注意的工具。因此。领导者要具备提出问题必备的技能，使听众认为领导者提出的问题有意义，值得追求，能否解决该问题对于组织的成就有着显著的影响。领导者可以用各种方式影响别人，如认可、激励、参与等。问题领导理论建议领导者通过提出问题的过程影响听众。

　　第一，感觉共享。领导可通过讨论共同的问题和机遇，交流观点和信息等方式与有关听众共享感觉。感觉共享包括感觉的给予和获取，也包括沟通过程中产生的第三感觉。可采纳的感觉共享技术有搜索信息、寻求反馈、积极策划等。

　　第二，问题的表述。问题的表述是问题提出过程的具体化。如挑战性、感受性、清晰性、新奇性、影响力。通常富有挑战性、比较具体的目标比简单或模棱两可的目标更具驱动作用；听众对某问题准备接受或承诺的程度越大，问题的感受性越强；领导与听众共享的感觉越亲密，听众对问题就越容易接受；问题表述明晰，感觉共享会更充分；新奇的问题容易吸引听众的注意力，更容易使听众参与；只有把问题的意义与潜在的影响适当地表达出来，并且把它与听众的切身利益联系到一起，才能吸引听众的注意力。

　　第三，解决(问题)方案的设计。在这一阶段，领导者会设计并准备发起一个问题的解决过程，以达到期望的结果。解决问题的设计包含了问题领导对以下两个重要问题的决策：谁的加入或支持对问题的解决有帮助；应委托何人解决问题。一是对目标听众的界定与审查。目标听众即能帮助问题领导成功地完成任务的人、处于权威地位的人、具有与问题有关的专业技能或经验的人、正式职务与当前问题有关的人、或在管理层当中有影响力的人。二是开发与每个目标听众打交道的策略。

　　2、听众参与行为。包括三个行为阶段：检验最初对听众的分类，把已筹划好的策略付诸行动，调整吸引听众参与的行动。当实施策略时，首先要检查对每个听众的分类是否正确，然后领导者因人而宜，应该对每类听众采取不同的说服策略，首先实施减少反对者敌意的战略，然后针对漠不关心者进行劝说，最后强化支持者积极态度的策略。领导者应据此在下一轮问题推销前调整促使听众参与的策略。听众参与过程应是个循环过程，领导者从事的检验、行动、调整三种行为应不断重复。直至出现理想的效果。

　　影响听众参与阶段成败的因素有：领导者(或问题推销者)的可信任度或听众对领导者的信任度，听众参与的背景(包括组织文化和交往情境)，参与策略的有效性。能帮助领导者形成可信任的形象特征有能力、仁慈、正直。对领导者推销问题有益的四种参与背景因素是：高层管理者倾听的意愿，文化的支持，竞争与经济压力，组织中的变革。具有阻碍作用的背景因素通常有：害怕消极后果，本组织竞争条件下降，高层管理者犹豫不决，以及文化的保守程度。参与策略可划分为两类—— 以情感为基础的参与策略和以认知为基础的策略。采用前一种策略时，领导者对目标听众采取的行动是以情感的影响力为根本；采取后一种策略时，领导者则强调听众在参与问题领导的过程中可以得到的个人收益。

　　无论是以情感为基础还是认知为基础的参与策略其自身都不具有效力，是否有效应视策略执行的背景进行判断，同时还须考虑听众的立场、经验、认知图式等因素。

　　综上所述，如果领导者本身值得信任，吸引听众参与的背景比较理想，吸引听众参与的策略比较有效，那么，领导者就能够有效地吸引听众参与问题领导的过程。

　　3、问题的解决行为。主要有：确保问题的解决系统的效率；维持、强化执行任务者的成就动机；克服影响问题的解决的意外障碍；为参加解决问题过程的成员提供必要的反馈、报酬和认可。以上对于解决问题阶段的成败都至关重要。