文章 什么是顾客异议

　　顾客异议又叫推销障碍，是指顾客针对推销人员及其在推销中的各种活动所做出的一种反应，是顾客对推销品、推销人员、推销方式和交易条件发出的怀疑、抱怨，提出的否定或反对意见。在实际推销过程中，推销人员会经常遇到："对不起，我很忙"、"对不起，我...

顾客异议

赞同0  5浏览  0评论 zhangzhigang 2022-12-23 21:42

文章 顾客异议产生的原因

　　（一）顾客方面的原因 　　1、顾客本能的自我保护 　　2、顾客对商品不了解 　　3、顾客缺乏足够的购买力 　　4、顾客已有较稳定的采购渠道 　　5、顾客对推销品或推销企业等有成见 　　6、顾客的决策有限 　　（二）推销品方面的原因 　　...

顾客异议

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文章 顾客异议的几种类型

　　1、需求异议 　　需求异议是指顾客认为不需要产品而形成的一种反对意见。它往往是在营销人员向顾客介绍产品之后，顾客当面拒绝的反应。例如，一位女顾客提出：“我的面部皮肤很好，就像小孩一样，不需要用护肤品。”“我们根本不需要它。”“这种产品我...

顾客异议

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文章 顾客异议的两面性

　　对销售而言，可怕的不是异议而是没有异议，不提任何意见的顾客通常是最令人头疼的顾客。因为顾客的异议具有两面性：既是成交障碍，也是成交信号。我国一句经商格言“褒贬是买主、无声是闲人”，说的就是这个道理。 　　有异议表明顾客对产品感兴趣，有...

顾客异议

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文章 处理顾客异议的原则

　　1、做好准备工作。“不打无准备之仗”，这是销售人员面对顾客拒绝时应遵循的一个基本原则。销售前，销售人员要充分估计顾客可能提出的异议，做到心中有数。这样，即使遇到难题，到时候也能从容应对。事前无准备，就可能不知所措，顾客得不到满意答复，自...

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文章 处理顾客异议的时机

　　掌握好处理顾客异议的最佳时机是店员的基本功之一。处理时机有以下几种情况： 　　1、在顾客提出异议之前进行处理 　　2、在顾客提出异议时当即进行处理 　　3、推迟处理 　　4、不予处理

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文章 处理顾客异议的方法

　　1．转折处理法 　　转折处理法，是推销工作的常用方法，即营业员根据有关事实和理由来间接否定顾客的意见。应用这种方法是首先承认顾客的看法有一定道理，也就是向顾客作出一定让步，然后再讲出自己的看法。此法一旦使用不当，可能会使顾客提出更多的意...

顾客异议

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