文章 什么是顾客信任

　　顾客信任是指顾客对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是顾客满意的不断强化的结果，与顾客满意倾向于感性感觉不同，顾客信任是顾客在理性分析基础上的肯定、认同和信赖。

顾客信任 区别

赞同0  9浏览  0评论 submarine 2022-12-23 21:44

文章 顾客信任的层次

　　一般地说，顾客信任可以分为3个层次： 　　认知信任——它直接基于产品和服务而形成，因为这种产品和服务正好满足了他个性化需求，这种信任居于基础层面，它可能会因为志趣、环境等的变化转移； 　　情感信任——在使用产品和服务之后获得的持久满意，...

顾客信任 区别

赞同0  22浏览  0评论 submarine 2022-12-23 21:44

文章 顾客满意和顾客信任的区别

顾客满意和顾客信任是两个层面的问题。如果说顾客满意是一种价值判断的话，顾客信任则是顾客满意的行为化。 　　何谓顾客满意 一般而言，顾客满意是顾客对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价，是顾客对企业、产品、服务和员工的认可。顾客根据他们...

顾客信任 区别

赞同0  18浏览  0评论 submarine 2022-12-23 21:44

文章 顾客信任对企业发展的意义

顾客信任给企业带来的好处是多方面的。顾客信任带来重复购买，顾客重复购买增加企业的收入，而且老顾客保持的时间越长，购买量就越大；因招揽顾客费用减少，使企业成本降低，一项研究表明，争取一位新顾客的成本约比维持一位老顾客的成本多数倍，而且在成熟的...

顾客信任 区别

赞同0  8浏览  0评论 submarine 2022-12-23 21:44

文章 培养顾客信任

　　一、顾客贿赂不能培养顾客信任 　　企业有一种流行的做法，希望通过折扣或回馈来招揽顾客、留住顾客，并把这种活动称之为“忠诚营销活动”，这实质上是一种顾客贿赂，对于培养顾客信任没有任何作用。椐美国食品营销协会的报告，瑞士的顾客转移率最低(...

顾客信任 区别

赞同0  33浏览  0评论 submarine 2022-12-23 21:44