文章 什么是顾客态度追踪

　　顾客态度追踪是企业通过设置顾客抱怨和建议系统、建立固定的顾客样本或者通过顾客调查等方式，了解顾客对本企业及其产品的态度变化情况，进行衡量并评估。

顾客态度追踪

赞同0  5浏览  0评论 冬冬 2022-12-24 12:49

文章 顾客态度追踪的分析

　　顾客态度追踪的主要工作包括： 　　(1)抱怨和建议系统。企业对顾客的书面或口头抱怨应该进行记录、分析，并做出适当的反应。对不同的抱怨应该分析归类，做成卡片。较严重的和经常发生的抱怨应及早予以注意。企业应该鼓励顾客提出批评建议，使顾客有经...

顾客态度追踪

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