顾客感知风险的构成因素

　　顾客担心新产品会给自己带来哪些风险呢，国外一些学者已经对此做了较为深入的研究。1972年，Jacoby、Kaplan将顾客感知风险分为财务风险、功能风险、身体风险、心理风险和社会风险；1975年，Peter·Tarpey提出的第六个重要的风险为时间风险；1993年，Stone·Gronhaung的研究表明，前五种风险加上时间风险可以解释88.8%总感知风险。至此，许多对顾客感知风险的研究都是从以下六个因素来进行的：时间风险、功能风险、身体风险、财务风险、社会风险和心理风险。

　　●时间风险：购买的产品需要调整、修理或退还造成的时间浪费而带来的风险。

　　●功能风险：产品不具备人们所期望的性能或产品性能比竞争者的产品差所带来的风险。

　　●身体风险：产品可能对自己或他人的健康与安全产生危害的风险。

　　●财务风险：产品定价过高或产品有质量问题等招致经济上蒙受损失所产生的风险。

　　●社会风险：因购买决策失误而受到他人嘲笑、疏远而产生的风险。

　　●心理风险：因决策失误而使顾客自我情感受到伤害的风险。