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客户关怀是由克拉特巴克提出的，他认为顾客关怀是服务质量标准化的一种基本方式，它涵盖了公司经营的各个方面，从产品或服务设计到它如何包装、交付和服务。基本信息中文名：客户关怀提出者：克拉特巴克作用：提升客... 查看详情>
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中文名：客户关怀
提出者：克拉特巴克
作用：提升客户忠诚度和满意率
目的：在追求成本优势的同时通过顾客服务来最大化增值
应用：外资公司或合资公司
范围：产品或服务设计到它如何包装、交付和服务
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