文章 什么是神秘顾客

　　神秘顾客是由经过严格培训的调查员，在规定或指定的时间里扮演成顾客，对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定的一种调查方式。由于被检查或需要被评定的对象，事先无法识别或确认“神秘顾客”的身份，故该调查方式能真实、准确地反映客观存在的实际问...

神秘顾客 作用

赞同0  18浏览  0评论 911net 2022-12-23 16:31

文章 神秘顾客法的由来

　　神秘顾客的监督方法最早是由肯德基、罗杰斯、诺基亚、飞利浦等一批国际跨国公司，引进国内为其连锁分部服务的。在中国大家都为“将大象装进冰箱里要分几步”这样的故事而可笑，但西方人的做事标准就是如此：把自己当成“笨蛋”，不论看似简单或者复杂的事...

神秘顾客 作用

赞同0  10浏览  0评论 911net 2022-12-23 16:31

文章 神秘顾客的优缺点

　　优点：可以对窗口行业中的各项服务项目进行质量控制；被调查者没有意识被调查，故反映的情况准确性、真实性较高。 　　缺点：调查员的心理状态、综合素质以及对考核指标的理解等往往存在一定差异，可能会对考核结果产生一定的反面影响；调查同时无法做记...

神秘顾客 作用

赞同0  14浏览  0评论 911net 2022-12-23 16:31

文章 神秘顾客的适用范围

　　了解各种类型窗口行业营业/服务的环境、服务人员的服务态度、业务素质和技能等情况，广泛应用到如电信、银行、超市、连锁店、医院等窗口服务性行业。 　　作为竞争对手调查，了解竞争对手商铺的销售货物商品的种类、品牌、价格、摆放情况等信息。

神秘顾客 作用

赞同0  12浏览  0评论 911net 2022-12-23 16:31

文章 神秘顾客的运作方法

　　观察法： （Observational survey）调查者对被调查者的情况直接观察、记录，以取得必要的信息。 　　问卷法： （Questionnaire survey）用事先准备好的调查表和询问提纲对接触过被调查者的人群进行询问，得到...

神秘顾客 作用

赞同0  15浏览  0评论 911net 2022-12-23 16:31

文章 神秘顾客的作用

　　第一个把快餐带进中国的罗杰斯快餐店总经理王大东先生认为，罗杰斯设“神秘顾客”的原因是为了让他们客观地评价餐饮和服务做得是否好，要他们给员工打分，而他们打的分数与餐厅员工的奖金等是直接挂钩的，但之所以叫“神秘顾客”，就是因为员工们都不知道...

神秘顾客 作用

赞同0  19浏览  0评论 911net 2022-12-23 16:31

文章 神秘顾客服务质量监测项目实施要点

　　1、神秘顾客的选取 　　“神秘顾客”不同于一般性调查的访问员，具有较高的综合素质和理解能力、良好的心理状态、端正的工作态度、敏锐的观察、分辨能力是调查质量的有力保证。“神秘顾客”要始终坚持公平、公正、中立、保密的工作原则。 “神秘顾客”...

神秘顾客 作用

赞同0  10浏览  0评论 911net 2022-12-23 16:31

文章 神秘顾客的意义

　　“神秘顾客”方法具有一定的技术要求和实施时质量控制具有较高的难度，其方法只被为数不多的跨国公司和国内专业的市场研究公司所掌握，并在“悄悄地”地进行，不被外人所知。因此某种程度影响了“神秘顾客”方法在国内企业和咨询调查业中的使用，距离广泛...

神秘顾客 作用

赞同0  12浏览  0评论 911net 2022-12-23 16:31