文章 关系质量模式概述

　　美国营销学家克劳斯比(Lawrence A．Crosby)、伊万思(Kenneth R．Evans)和考里丝(Deborah Cowles)提出的关系质量模式（见图）。这个模式从顾客的角度研究影响关系质量的因素及关系质量的重要性。 　　...

关系质量模式

赞同0  7浏览  0评论 孤鸿 2022-12-21 15:34

文章 关系质量模式的内容

　　1．影响关系质量的主要因素 　　认为服务质量是影响关系质量的重要因素。但是，优质服务只是提高关系质量的必要条件，而不是充分条件。关系销售行为、交往双方相似性、服务人员的专业知识和技能也是影响关系质量的主要因素。 　　(l)关系销售行为 ...

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文章 关系质量模式的运用

　　克劳斯比、伊万思和考里丝在保险业进行了大量实证研究。他们的调研结果表明：关系质量是影响顾客今后购买意向的重要因素。然而，关系质量对销售效率却并没有明显的影响。他们认为，在复杂的服务过程中，顾客面临较多不确定因素，良好的合作关系可使顾客相...

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