文章 什么是顾客间互动

　　目前对于顾客间互动的界定主要是从广义和狭义两种视角进行理解的.从广义视角理解，顾客间互动是一个多维度的概念，它贯穿于顾客消费服务前、消费服务中和消费服务后的整个过程 ，不仅包含服务现场中的互动，还涵盖了服务现场外顾客之间的各种互动形式，...

顾客间互动

赞同0  7浏览  0评论 netplaying 2022-12-24 12:50

文章 顾客间互动的源起和现状

　　顾客间互动在20世纪80年代才被Martin和Pranter首次注意到，其发现顾客间互动行为是影响兼容性的一个重要因素。此后，相继有学者通过实证研究证实了顾客问互动对顾客兼容性、顾客问关系管理、顾客服务满意等的显著影响，从而，顾客间互动...

顾客间互动

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文章 顾客间互动的 顾客问互动的目的

　　顾客间互动的目的主要可以分为以下三种： 　　1.工具性目的，主要是指顾客与其他顾客互动目的是为了寻求某种信息和帮助。Baron和Harris的研究发现，顾客间交流的动机之一在于获取其他顾客的帮助。另外，在许多服务场所通常都会遇到顾客丢失...

顾客间互动

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文章 顾客间互动的 顾客问互动的影响因素

　　1.个体因素。顾客都是独立的个体， 良好的相貌会增加对其他顾客的吸引力，及对服务体验的满意程度。马丁将顾客间互动行为分为了七种，其中的邋遢的行为，主要是顾客的不文明形象对其他顾客产生影响的行为。另外，顾客间互动受顾客的性格特征、人生观和...

顾客间互动

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