文章 顾客资产管理概述

　　国外对顾客资产管理的研究源于美国。作为一种新的管理理念，CAM的关键之处在于将顾客纳入企业资产，并以顾客资产为核心，优化配置企业资源，提升顾客忠诚度/满意度和顾客价值。为达到此目的，理论界提出各种有关顾客资产的管理模型，主要包括两类：一...

顾客资产管理 作用

赞同0  21浏览  0评论 caicool 2022-12-23 21:43

文章 顾客资产管理的作用

　　顾客资产管理的研究既丰富了现有顾客关系管理研究的理论，对企业来讲，又具有很强的实践意义，具体来说，顾客资产管理研究的意义包括： 　　(1)深化顾客关系管理的理论。 　　与传统的顾客关系管理理论不同，基于顾客忠诚的顾客资产管理从双重角度来...

顾客资产管理 作用

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文章 顾客资产管理研究的主要流派及存在的问题

　　目前顾客资产的研究仍十分零乱，研究的重点和目的尚有很大差异，国外学者对顾客资产管理理论的研究主要有以下三类： 　　(1)顾客资产的财务计量流派。 　　该流派的代表人物包括：GuildingandMcManus(2002)、Berger，...

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文章 顾客资产管理的进一步探索

　　有关顾客资产管理的研究还有值得进一步探索的问题。 　　1．顾客资产价值不只是体现在表现为货币价值的财务方面，还存在非财务方面的价值 　　满意的顾客，产生满意的雇员，从而直接服务于企业雇员士气的提高、生产效率的提升和服务质量的改善。满意的...

顾客资产管理 作用

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