文章 什么是客户知识管理

　　对客户知识管理的分析要从客户信息开始。客户信息是指客户喜好、客户细分、客户需求、客户联系方式等一些关于客户的基本资料。对客户信息的收集，是每个企业都在进行的工作，但这些客户信息一般都被不同的部门所有，信息往往不是连续变化的，零乱和支离破...

客户知识管理

赞同0  7浏览  0评论 kissingman 2022-12-24 12:55

文章 客户知识管理与客户关系管理

　　客户关系管理(CRM)，是指一个公司在设计它的市场营销策略和营销体系时集中注意力发展顾客，及向顾客递交最优越价值的管理。即通过完善的客户知识平台、客户交互平台、企业生产平台，最大限度地实现顾客交付价值，以使公司潜在客户变成现实客户，使现...

客户知识管理

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文章 客户知识管理与知识管理

　　知识管理(KM)是一门对机构信息和知识资源进行系统化管理的科学。知识一般是指从相关信息中过滤、提炼及加工而得到的有用资料，而在商业领域，知识指与企业经营及管理的各个要素(市场、客户、竞争对手、技术、产品、员工、供应商、合作伙伴、股东、业...

客户知识管理

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文章 客户知识管理的延伸

　　电子商务环境下的客户知识管理的延伸:知识型客户关系管理(KCRM) 　　知识型客户关系管理(Knowledge-enabled Customer Relationship Management,KCRM)由美国学者阿姆瑞特·蒂瓦纳(Am...

客户知识管理

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文章 客户知识管理实施的重要环节

　　客户知识管理的实施是一个包含了人员、技术、管理等多方面的商务战略。客户知识管理以客户价值为核心内容，以信息技术为实施手段，最终目的是通过对客户的识别，与客户的交流，通过改进产品或服务等手段提高客户忠诚度，使企业效益增加。图l是客户知识管...

客户知识管理

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